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超市顾客满意度调查报告

来源:www.hfyhpay.com 时间:2024-06-09 00:57:13 作者:微微范文网 浏览: [手机版]

超市顾客满意度调查报告(1)

引言

随着经的发展和人们生活水平的提超市已经成为人们购物的主要场微.微.范.文.网。超市为顾客提供了各种商品和服务,顾客的满意度则是超市经营成功的关键因素之。本文旨在通过对某超市顾客进行问卷调查,分析顾客对超市商品和服务的满意度,以及提出改进建议。

调查方法

  本次调查采用问卷调查的方式进行jEY。问卷共有20道题目,包括商品品质、价格、服务、环境等方面。问卷采用匿名方式发,调查时间为1个月。共发问卷500,有回收问卷450,回收率为90%原文www.hfyhpay.com

调查结果

  1. 商品品质:超市商品品质得分为4.2分(满分为5分),中食品类商品得分最,为4.5分,电器类商品得分最低,为3.8分。

2. 商品价格:超市商品价格得分为3.8分,中生鲜类商品得分最,为4.1分,日用品类商品得分最低,为3.5分。

  3. 服务质量:超市服务质量得分为4.1分,中收银员服务得分最,为4.5分,店员服务得分最低,为3.8分微微范文网

4. 环境卫生:超市环境卫生得分为4.3分,中卫生间卫生得分最,为4.7分,购物车卫生得分最低,为4.0分。

超市顾客满意度调查报告(2)

分析与建议

  1. 商品品质:超市商品品质得分较,但仍需加强电器类商品的品质,提顾客对电器类商品的满意度。

  2. 商品价格:超市商品价格得分较低,需要适降低日用品类商品的价格,提顾客对超市商品价格的满意度微~微~范~文~网

  3. 服务质量:超市服务质量得分较,但店员服务得分较低,需要加强店员的服务意识和培训,提顾客对店员服务的满意度。

4. 环境卫生:超市环境卫生得分较,但购物车卫生得分较低,需要加强购物车的清洁和消毒,提顾客对购物车卫生的满意度。

结论

  本次调查显示,超市的商品品质、服务质量和环境卫生得分较,但价格得分较低微~微~范~文~网。超市应加强对电器类商品品质的控制,适降低日用品类商品的价格,提店员服务意识和培训,加强购物车的清洁和消毒,提顾客的满意度。

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